Política de Privacidade

Última atualização: [DATA]

1. Quem somos

Esta política descreve como a BPTI Assessoria Empresarial LTDA (“BPTI”, “nós”), inscrita no CNPJ [CNPJ], trata dados pessoais em seus sistemas de atendimento e coordenação operacional, incluindo a integração com o WhatsApp.

Contato do encarregado / canal de privacidade: [E-MAIL]

2. Dois papéis diferentes

A BPTI atua de duas formas distintas, com responsabilidades diferentes:

a) Quando você fala com a BPTI. Nos canais próprios da BPTI, somos controladores dos dados: decidimos as finalidades e os meios do tratamento.

b) Quando você fala com uma empresa que usa nosso sistema. Nossos clientes corporativos contratam nosso sistema para atender os clientes deles. Nesse caso, a empresa com quem você conversa é a controladora dos dados, e a BPTI atua como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções dela. Para exercer direitos sobre esses dados, procure diretamente a empresa com quem você se relaciona.

3. Quais dados tratamos

Quando você envia uma mensagem para um número de WhatsApp operado pelo nosso sistema, podemos tratar:

• Seu número de telefone e o identificador da mensagem atribuído pelo WhatsApp
• O conteúdo da mensagem: texto, imagens ou áudios que você enviar
• Data e hora das mensagens
• Dados necessários ao atendimento, conforme o assunto tratado

Não solicitamos e não temos interesse em dados sensíveis. Pedimos que você não envie informações sensíveis pelo canal.

4. Para que usamos

• Atender e responder às suas mensagens
• Consultar informações necessárias para responder (por exemplo, dados de produtos)
• Operar e manter o serviço, incluindo segurança e prevenção a abuso

5. Uso de inteligência artificial

As mensagens recebidas são processadas por sistemas de inteligência artificial para interpretar o pedido e gerar a resposta.

Para isso, o conteúdo da sua mensagem é enviado à OpenAI, empresa sediada nos Estados Unidos, que atua como nossa suboperadora. Isso inclui:

• Texto — enviado para geração da resposta
• Imagens — enviadas para interpretação do conteúdo
• Áudios — enviados para transcrição em texto; o texto resultante é usado para gerar a resposta

Você está conversando com um sistema automatizado, não com uma pessoa.

6. Transferência internacional

Os dados tratados por nós são transferidos para fora do Brasil:

• Nossos servidores estão na Alemanha (União Europeia)
• O processamento por inteligência artificial ocorre nos Estados Unidos (OpenAI)
• A infraestrutura de mensageria é operada pela Meta, conforme as políticas dela

7. Por quanto tempo guardamos

Imagens e áudios são descartados logo após o processamento. Não mantemos arquivos de mídia enviados por você.

Registros técnicos de funcionamento (logs) não contêm o conteúdo das mensagens e são mantidos por [PRAZO] para fins de segurança e diagnóstico.

8. Com quem compartilhamos

• OpenAI — processamento por IA (seção 5)
• Meta / WhatsApp — operação do canal de mensagens
• Provedor de infraestrutura — hospedagem [NOME DO PROVEDOR NA ALEMANHA]
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados. Não os usamos para publicidade.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento.

Para exercê-los, escreva para [E-MAIL].

Se sua conversa foi com uma empresa que usa nosso sistema, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora dos dados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo tráfego criptografado e controle de acesso a credenciais.

11. Menores

Nosso serviço não se destina a menores de 18 anos.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.

13. Contato

BPTI Assessoria Empresarial LTDA
CNPJ: [CNPJ]
E-mail: [E-MAIL]
Endereço: [ENDEREÇO]